返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した日から起算し、月額サブスクリプションまたはデータプランを初めて購入したユーザーに適用されます。申請が返金期間内かどうかは、システムに記録された注文完了時刻とチケット送信時刻に基づいて判断します。

月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。注文にアップグレード履歴がある場合は、実際の決済経路を確認できるよう、申請時に元の注文とアップグレード後の注文の情報を併せて提出してください。データプランは容量を使い切るまで有効で、期限切れにはなりません。ただし、返金対象となるかは初回決済日時と本ポリシーに基づいて審査します。

国際回線への通常接続、接続先地域の切り替え、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでの利用、および台数無制限のデバイスでのクライアント設定は、それだけを理由に返金を拒否する根拠にはなりません。

対象外および追加確認が必要なケース

返金期間を過ぎてから提出された申請は、本ポリシーが定める無条件全額返金の対象外です。初回決済ではない注文、重複購入された注文、すでに返金済みの注文にも、初回決済時の返金条件は重ねて適用されません。

アカウントが利用規約に違反している、サブスクリプションを転売している、認証情報を共有して利益を得ている、回線の運用を妨害している、または本サービスを違法行為に利用している場合、VPNFeは返金処理を一時停止し、関連記録を確認することがあります。短期間にデータ容量が異常に集中して消費され、通常の個人利用から明らかに逸脱している場合も、手動審査の対象となることがあります。通常の利用によるデータ消費そのものが返金資格に影響することはありません。

ユーザー名、注文識別情報、決済記録の不一致により注文の帰属を確認できない申請は、申請者が検証可能な情報を追加するまで処理を保留します。本サイトの注文記録を確認できない第三者注文のスクリーンショットで代用することはできません。

申請手順と必要な情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。メールアドレスは不要です。申請者は登録時に設定したユーザー名とパスワードでログインし、対象の注文を選択して返金を申請する旨を記載してください。

チケットには、ユーザー名、注文識別情報、決済方法、決済記録、返金理由を記載してください。USDTで決済した場合は、確認可能なオンチェーン取引記録と、同じ種類の資産を受け取れるアドレスも提出してください。公開ページにパスワード、サブスクリプションの内容、その他のアカウント認証情報を入力しないでください。

必要な情報がそろうと、カスタマーサポートが初回決済日時、注文状況、決済結果、データ使用状況、アカウントの利用規約遵守状況を確認します。追加資料が必要な場合は、元のチケット内に通知を表示します。チケットを重複して作成しても、審査の順番は変わりません。

決済元への返金と入金時期

審査に承認されると、原則として決済時と同じ方法で返金します。Alipayの注文は元のAlipay決済経路へ、WeChat Payの注文は元のWeChat Pay決済経路へ返金し、他の決済方法に置き換えることはありません。決済機関への返金処理後、実際の入金時期は各機関の清算状況とアカウント状態によって異なります。

ユーザーは元の決済アカウントで返金記録を確認できます。決済機関側で処理完了と表示されているにもかかわらず入金されていない場合は、元のチケットに決済記録と返金ステータス画面を追加してください。カスタマーサポートが引き続き確認します。返金状況を確認するために、VPNFeが別のアカウント作成を求めることはありません。

USDTおよび特殊な注文の処理

USDTはオンチェーン決済のため、AlipayやWeChat Payの自動的な決済元返金とは返金方法が異なります。審査承認後、元の取引記録に基づいて資産の種類、取引情報、受取アドレスを確認し、検証可能なオンチェーン経路で処理します。申請者は、提出するアドレスが同じ種類の資産を受け取れることを確認してください。アドレス情報の誤りや資産の種類の不一致により処理できない場合、情報が修正されるまで返金を停止します。

注文を第三者が代理決済した場合、決済アカウントの状態に異常がある場合、または元の決済方法による返金が制限されている場合、VPNFeはチケット内で現在の状況を説明し、注文の帰属を証明する追加情報を求めます。すべての処理は、注文の帰属確認と二重返金の防止を前提とします。電話、オフライン送金、またはチケットと関係のない経路によって受取情報を変更することはありません。

返金を申請することで、申請者は提出した情報が真実かつ完全であることを確認し、VPNFeが申請処理に必要な注文、決済、本サービスの利用記録を確認することに同意したものとします。本ポリシーに記載のない特殊なケースについては、注文の事実、利用規約、決済機関のルールに基づき慎重に対応します。